岗位职责

1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；

2、收集顾客意见并促进店面服务的完善；

3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；

5、维护客户管理。



任职资格：

1、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；

2、熟悉淘宝规则，了解公司的经营范围及产品，做好售前、售后和服务工作；

3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4、为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。